SERVIZIO DI GARANZIA KOLEO

La politica di garanzia di KOLEO si basa sui principi di trasparenza, elevata responsabilità e rigoroso rispetto delle norme e degli standard edilizi. I termini e le condizioni del servizio di garanzia sono chiaramente disciplinati nei rapporti contrattuali, garantendo la tutela legale degli investitori. Il periodo di garanzia standard sulle strutture portanti realizzate in legno lamellare va da 10 a 25 anni, a seconda del tipo di opera e delle specificità delle soluzioni progettuali. Sugli impianti tecnologici (riscaldamento, ventilazione, approvvigionamento idrico, alimentazione elettrica) viene fornita una garanzia da 2 a 5 anni, tenendo conto delle garanzie dei produttori delle apparecchiature. Una componente importante è la garanzia sulle proprietà di isolamento termico degli edifici, che assicura la conformità dei coefficienti di trasmittanza termica (valore U) ai valori di progetto dichiarati per almeno 10 anni, aspetto critico per garantire l’efficienza energetica nel clima ucraino.

Tutti i lavori vengono eseguiti secondo il vigente ДБН В.2.6-ХХХ:201Х “Strutture di edifici e costruzioni” e il ДСТУ Б В.2.6-ХХ:20ХХ “Strutture in legno”. Ad esempio, l’uso del legno lamellare GL24h è confermato da certificati di conformità EN 14080:2013 “Strutture in legno. Legno lamellare. Requisiti” e ДСТУ Б EN 14080:201Х. Ciò garantisce la stabilità delle dimensioni geometriche, una deformazione minima e un’elevata resistenza. Gli obblighi di garanzia di KOLEO comprendono non solo la correzione dei difetti riscontrati, ma forniscono anche supporto consultivo sulla corretta gestione e cura delle strutture in legno. In caso di domande, i clienti possono rivolgersi al servizio di assistenza KOLEO, che risponde tempestivamente alle richieste e fornisce l’assistenza necessaria, organizzando sopralluoghi di specialisti per la diagnosi e la risoluzione dei problemi.

L’ispezione annuale programmata, raccomandata da KOLEO dopo i primi 3 anni di esercizio, consente di individuare tempestivamente potenziali problemi ed eseguire lavori preventivi. Questo approccio minimizza i rischi di gravi difetti e garantisce il mantenimento dell’attrattività dell’investimento dell’opera. KOLEO tiene inoltre una documentazione dettagliata per ogni progetto, inclusi gli elaborati esecutivi, i verbali di lavori occulti, i certificati di materiali e attrezzature, base per un servizio di garanzia efficace. Questa sistematizzazione dei dati consente di identificare rapidamente le cause di eventuali malfunzionamenti e di scegliere il metodo ottimale per risolverli. La trasparenza e l’accessibilità di queste informazioni sono fondamentali per la fiducia dei clienti e per il mantenimento della reputazione di KOLEO come partner affidabile.

Il legno lamellare (Glued Laminated Timber, GLT) è uno dei materiali più affidabili per la costruzione in legno, e la sua classe di resistenza GL24h svolge un ruolo decisivo negli obblighi di garanzia di KOLEO. La classe GL24h indica una resistenza caratteristica minima a flessione di 24 MPa e una classe di omogeneità delle lamelle “h” (homogeneous), il che garantisce un’elevata capacità portante e stabilità della struttura. L’uso del legno lamellare di questa classe consente a KOLEO di offrire garanzie estese sull’integrità strutturale, poiché il materiale presenta proprietà meccaniche prevedibili ed è molto meno soggetto a ritiro e deformazioni rispetto al legno massiccio ordinario.

Il processo di produzione del legno lamellare comprende un’accurata selezione del legno, la sua essiccazione in camera fino a un’umidità del 10-12%, il trattamento antisettico e l’incollaggio delle lamelle ad alta pressione mediante colle poliuretaniche o melamminiche, conformi agli standard EN 301 o EN 15416. Queste colle garantiscono la resistenza all’acqua del giunto incollato di classe D4 secondo EN 204/205, aspetto critico per la durabilità in condizioni di umidità variabile. Ogni lotto di legno lamellare è sottoposto a controllo qualità interno presso KOLEO, nonché a certificazione secondo la EN 14080. Ciò include test di resistenza a flessione, trazione e compressione, nonché la valutazione dell’adesione dei giunti incollati. Tali misure consentono a KOLEO di garantire che il materiale sopporti i carichi di esercizio previsti per l’intero periodo di garanzia dichiarato, che può raggiungere 25 anni per gli elementi portanti principali.

La garanzia sul legno lamellare GL24h di KOLEO copre l’assenza di deformazioni critiche, fessurazioni con apertura superiore a 3 mm, delaminazioni dei giunti incollati e perdita di capacità portante. Ciò significa che il cliente può essere certo della stabilità strutturale della propria casa per decenni. Inoltre, grazie alla lavorazione precisa su macchine a controllo numerico (CNC), ogni elemento si adatta perfettamente all’altro, il che minimizza il rischio di difetti legati a imprecisioni di montaggio. Ad esempio, le deviazioni ammissibili secondo il ДСТУ Б В.2.6-8-95 non superano 2-3 mm per metro lineare, il che garantisce un’aderenza compatta e l’assenza di fessure. Questo aspetto è importante anche per la tecnologia dei pannelli XLAM, anch’essa utilizzata da KOLEO. Tale scrupolosità nella produzione e nel montaggio consente a KOLEO di offrire garanzie estese e mantenere un elevato livello di fiducia dei clienti, garantendo l’affidabilità degli edifici per l’intera durata di esercizio.

La garanzia sull’efficienza termotecnica è uno degli aspetti più importanti del servizio di garanzia KOLEO, in particolare in un contesto di aumento dei prezzi dell’energia e di requisiti di risparmio energetico. KOLEO garantisce che i coefficienti di trasmittanza termica effettivi (valore U) delle strutture di involucro della casa non supereranno i valori di progetto, determinati secondo il ДБН В.2.6-31:2016 “Isolamento termico degli edifici”. Per l’Ucraina, il valore U minimo ammissibile per le pareti esterne di edifici residenziali, ad esempio, è di 0,28 W/(m²·K), e per la copertura – 0,22 W/(m²·K). KOLEO punta a raggiungere valori U dell’ordine di 0,15-0,20 W/(m²·K) per le pareti e 0,12-0,15 W/(m²·K) per la copertura, conformemente agli standard delle case a basso consumo energetico.

La garanzia sull’efficienza termotecnica copre sia la qualità dei materiali isolanti utilizzati (lana minerale, pannelli PIR, isolante in cellulosa), sia la qualità della loro posa, inclusa la minimizzazione dei ponti termici. Per il legno lamellare, con uno spessore della parete di 200 mm e oltre, il valore R può arrivare a 2,0-2,5 (m²·K)/W, ma per raggiungere i valori normativi si applica un isolamento esterno aggiuntivo, portando il valore R a 4,0-5,5 (m²·K)/W. Ciò garantisce un valore U compreso tra 0,18 e 0,25 W/(m²·K). La verifica dell’efficienza termotecnica può essere effettuata mediante termografia a infrarossi al termine della costruzione e dopo un certo periodo di esercizio. Questo metodo consente di individuare difetti nascosti nella posa dell’isolante, spifferi d’aria e ponti termici, che possono portare a un eccessivo consumo di energia per il riscaldamento e il raffrescamento.

In caso di rilevamento di scostamenti dai valori U dichiarati, causati da difetti di costruzione o dei materiali, KOLEO si impegna a eseguire i necessari lavori correttivi a proprie spese. La garanzia tiene conto anche del fattore di tenuta all’aria dell’involucro edilizio (n50), elemento imprescindibile per l’efficienza energetica complessiva. Lo standard EN 13829 (Blower Door Test) richiede un valore di n50 non superiore a 3,0 ricambi all’ora a una pressione di 50 Pa per gli edifici convenzionali e 0,6 ricambi all’ora per le case passive. KOLEO punta a raggiungere valori di n50 dell’ordine di 1,5-2,0 ricambi, il che migliora notevolmente le caratteristiche termotecniche. Ciò sottolinea l’approccio integrato dell’azienda alla creazione di edifici a efficienza energetica e confortevoli, come le case con pannelli XLAM, dove ogni elemento contribuisce al risultato complessivo. Gli esperti di KOLEO forniscono inoltre raccomandazioni per l’ottimizzazione dei costi di riscaldamento e ventilazione, che fanno parte del supporto post-vendita e contribuiscono al massimo sfruttamento del potenziale di risparmio energetico della casa.

L’affidabilità di una casa in legno, in particolare in legno lamellare, dipende in larga misura dalla qualità di esecuzione dei nodi di collegamento. KOLEO presta particolare attenzione alla progettazione e al montaggio di questi elementi, offrendo garanzie sulla loro integrità strutturale e durabilità. La garanzia si estende a tutti i nodi principali, inclusi i collegamenti degli elementi delle pareti, dei solai, del sistema di capriate, nonché il fissaggio alla fondazione. Per i collegamenti si utilizzano elementi metallici di alta qualità (ancoraggi, tiranti filettati, piastre, squadrette) secondo gli standard EN 912 (per i tiranti filettati) ed EN 14545 (per i connettori). Tutti gli elementi metallici sono sottoposti a trattamento anticorrosione (zincatura a caldo o rivestimento di classe C3-C5 secondo EN ISO 12944) per garantire la resistenza all’umidità e agli ambienti aggressivi.

Un’analisi dettagliata dei nodi di collegamento include la verifica dei calcoli secondo l’Eurocodice 5 (EN 1995-1-1 “Progettazione delle strutture in legno”), che disciplina il calcolo della capacità portante e della deformabilità degli elementi in legno e dei loro collegamenti. Ad esempio, per i collegamenti degli elementi parete in legno lamellare si utilizzano spesso tiranti filettati con diametro di 16-24 mm e passo di 600-800 mm, il che garantisce una distribuzione uniforme dei carichi. Per il sistema di capriate si utilizzano piastre forate speciali e squadrette, che garantiscono la rigidezza dei nodi e ne prevengono la deformazione sotto l’effetto dei carichi da vento e da neve. Ogni nodo è progettato con un margine di resistenza che supera i carichi di calcolo di almeno il 25-30%, secondo i requisiti del ДБН В.1.2-ХХ:20ХХ “Carichi e azioni”.

Gli errori tipici nel montaggio dei nodi di collegamento, come il mancato rispetto delle distanze necessarie dal bordo del legno, l’uso di elementi di fissaggio non idonei o un serraggio insufficiente dei collegamenti bullonati, sono la causa della maggior parte delle richieste in garanzia. KOLEO effettua un controllo qualità interno in tutte le fasi del montaggio e può inoltre coinvolgere esperti indipendenti per l’audit dei lavori occulti. La garanzia KOLEO sui nodi di collegamento copre i difetti legati alla qualità dei materiali e del montaggio, che possono causare un indebolimento della struttura, la comparsa di crepe o frecce superiori ai valori ammissibili, definiti dal ДБН В.2.6-98:2009 “Basi e fondazioni”. Questa garanzia completa testimonia la fiducia di KOLEO nell’elevata qualità delle proprie soluzioni costruttive e l’approccio responsabile a ogni elemento della struttura, garantendo l’affidabilità delle strutture in legno lamellare per molti anni.

L’audit di conformità degli edifici alle norme nazionali (ДБН) ed europee (EN) è un pilastro fondamentale della politica di garanzia di KOLEO. Ogni progetto dell’azienda è sottoposto a una verifica su più livelli di conformità a tutti gli standard vigenti, il che consente di offrire ai clienti la certezza dell’impeccabilità giuridica e tecnica dei loro investimenti. KOLEO garantisce la conformità della documentazione di progetto e dei lavori effettivamente eseguiti a normative chiave come il ДБН В.2.6-31:2016 “Isolamento termico degli edifici”, il ДБН В.1.2-ХХ:20ХХ “Carichi e azioni”, nonché il ДБН В.2.6-ХХХ:201Х “Strutture di edifici e costruzioni”. Ad esempio, la resistenza delle strutture in legno, in particolare del legno lamellare, viene calcolata secondo l’Eurocodice 5 (EN 1995-1-1), adottato in Ucraina.

Per garantire la copertura in garanzia, KOLEO effettua un controllo qualità interno che include la verifica di tutte le fasi della costruzione: dalla preparazione della fondazione (secondo il ДБН В.2.1-10:2024 “Basi e fondazioni”) al montaggio della copertura. Tutti i materiali utilizzati nella costruzione dispongono di certificati di conformità che ne attestano le proprietà fisico-meccaniche e la sicurezza. Ciò riguarda il legno lamellare (EN 14080), i materiali isolanti (EN 13162-13171), le membrane per barriera al vapore e impermeabilizzanti (EN 13984-13986). Una fase importante è l’audit di conformità alle norme antincendio, disciplinato dal ДБН В.1.1-7:2016 “Sicurezza antincendio degli edifici”. KOLEO utilizza strutture in legno sottoposte a un trattamento speciale con prodotti ignifughi o protette costruttivamente per raggiungere le classi di resistenza al fuoco necessarie (ad esempio, R30 o R60 per gli elementi portanti).

La garanzia KOLEO copre i casi in cui i difetti riscontrati siano derivati dal mancato rispetto delle norme e degli standard edilizi. Può trattarsi, ad esempio, di una non conformità dello spessore dell’isolante rispetto al progetto, con conseguente superamento del valore U, oppure dell’uso di materiali privi dei relativi certificati. In tali casi, KOLEO si assume la piena responsabilità per l’eliminazione delle carenze. Per una valutazione oggettiva dei possibili difetti e delle loro cause, può essere coinvolta una perizia indipendente, i cui risultati sono vincolanti per entrambe le parti. Il processo di audit consente non solo di garantire un’elevata qualità della costruzione, ma anche di minimizzare i rischi per il cliente, il che è uno dei principi chiave della costruzione di case in legno lamellare di KOLEO. Ciò sottolinea anche l’impegno dell’azienda per l’edilizia sostenibile e la durabilità.

La procedura di richiesta in garanzia presso KOLEO è concepita per essere il più possibile trasparente, efficace e comoda per il cliente. In caso di rilevamento di un difetto coperto dagli obblighi di garanzia, il proprietario della casa deve comunicare l’incidente a KOLEO per iscritto, compilando l’apposito modulo di richiesta, disponibile sul sito dell’azienda o presso il reparto assistenza. Nella richiesta è necessario descrivere chiaramente la natura del difetto, indicare la data del suo rilevamento, fornire foto o video, nonché copie dei documenti che attestano la costruzione della casa da parte di KOLEO (contratto, verbali di consegna). Ciò consente di identificare tempestivamente il problema e prepararsi alle azioni successive.

Dopo aver ricevuto la richiesta, gli specialisti di KOLEO ne effettuano un’analisi preliminare entro 3-5 giorni lavorativi. Se la richiesta soddisfa le condizioni di garanzia, sull’opera viene inviato un team tecnico-ingegneristico per una diagnosi dettagliata e la registrazione del difetto. Il tempo di intervento degli specialisti è solitamente fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dell’ubicazione geografica dell’opera. Durante il sopralluogo viene eseguita un’ispezione visiva, e se necessario un controllo strumentale (ad esempio, misurazione dell’umidità del legno, verifica della densità dell’isolante, termografia per le dispersioni termiche) e la redazione di un verbale di ispezione con le conclusioni sulle cause del difetto. Ciò può includere la verifica della conformità dei nodi di collegamento (secondo EN 14545) o dei parametri termotecnici (secondo il ДБН В.2.6-31:2016).

Sulla base del verbale di ispezione, KOLEO decide in merito alla riparazione in garanzia o alla sostituzione degli elementi difettosi. I tempi di esecuzione dei lavori sono determinati individualmente, in base alla complessità e all’estensione dei lavori, ma di norma non superano i 30 giorni lavorativi dal momento della decisione. Tutti i lavori eseguiti in garanzia sono gratuiti per il cliente. Al termine dei lavori viene redatto un verbale di lavori eseguiti, firmato da entrambe le parti. KOLEO fornisce inoltre consulenze sulla gestione della casa dopo la riparazione in garanzia, per prevenire il ripetersi di problemi simili. Ulteriori servizi di assistenza, come ispezioni preventive programmate o lavori non coperti dalla garanzia, possono essere forniti su base commerciale con accordo separato, garantendo un pieno supporto degli impianti tecnologici e delle strutture.

Accanto al servizio di garanzia reattivo, KOLEO implementa attivamente strategie di monitoraggio proattivo e prevenzione, volte a prolungare significativamente la durata di esercizio dei propri edifici in legno lamellare. Questo approccio consente di individuare potenziali problemi nelle fasi iniziali, prima che si trasformino in difetti gravi che richiedono riparazioni costose. Uno degli strumenti chiave è la raccomandazione di ispezioni visive regolari delle strutture da parte del proprietario e di audit professionali periodici, che KOLEO può proporre. Questi audit includono la verifica dello stato delle pareti esterne, della copertura, del sistema di scarico delle acque piovane, nonché dei nodi di collegamento critici, per individuare corrosione o allentamenti.

Per le case in legno lamellare, particolare attenzione è rivolta al controllo dell’umidità del legno. Un’umidità eccessiva può portare allo sviluppo di funghi, muffe e marciume, che influiscono negativamente sulla resistenza del materiale. KOLEO raccomanda di mantenere un livello ottimale di umidità dell’aria negli ambienti (40-60%) e di garantire una ventilazione efficace. Per il monitoraggio delle strutture esterne si possono utilizzare igrometri senza contatto. Anche il controllo regolare dello stato del rivestimento protettivo delle superfici in legno (vernici, pitture, oli) è una misura preventiva importante. Questi rivestimenti non solo conferiscono un aspetto estetico, ma proteggono anche il legno dai raggi UV, dagli agenti atmosferici e dal degrado biologico. A seconda del tipo di rivestimento, il suo rinnovo può essere necessario ogni 3-7 anni.

La prevenzione delle dispersioni termiche include il controllo delle guarnizioni di finestre e porte, dello stato dell’isolamento termico della copertura e delle pareti. Con il tempo, alcune guarnizioni possono perdere le loro proprietà, causando la comparsa di fessure e ponti termici. La sostituzione di questi elementi è una misura semplice ma molto efficace per mantenere l’elevata efficienza energetica garantita da KOLEO. KOLEO fornisce ai clienti istruzioni dettagliate per la manutenzione stagionale della casa, incluso la preparazione per i periodi invernale ed estivo. Ciò può includere la pulizia dei sistemi di scarico delle acque piovane, la verifica dello stato delle canne fumarie, la manutenzione degli impianti di ventilazione e riscaldamento. Questo approccio proattivo e integrato non solo minimizza il numero di richieste in garanzia, ma garantisce anche il funzionamento stabile di tutti gli impianti della casa, prolungandone la durata di servizio e preservandone l’elevato valore, aspetto importante per la durabilità degli infissi e degli altri elementi.